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FAQ
Commander? Comment et où puis-je faire cela?
Vous pouvez commander nos produits sur notre site web. Si vous passez votre commande avant 23h00 (pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique), la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant. Si vous commandez pendant le week-end, les marchandises seront livrées au plus tard le mardi. Après réception et préparation de votre commande, un courrier électronique contenant les données de suivi et de traçabilité sera envoyé à l'adresse électronique que vous nous avez indiquée. Cela vous permet de vérifier le statut de votre commande et / ou de votre livraison. Si un événement improbable survient dans le processus de livraison, veuillez envoyer un courrier électronique à service@ockyz.com.
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Puis-je passer récupérer les produits?
Oui bien sûr. Vous pouvez retirer votre commande en semaine de 8h00 à 17h00 à notre centre de distribution de Lopik: Ockyz Group, 1er Industrieweg 14.3411 MG LOPIK Si vous souhaitez un conseil personnalisé, veuillez nous contacter à service@ockyz.com.
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Je veux payer, quelles sont mes options?
Le paiement sur notre site Web peut s'effectuer par le biais de iDeal, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Bankcontact / Mr Cash, Sofort, Giropay et Paypal. Pour d'autres questions et informations sur les options de paiement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: service@ockyz.com.
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Livraison
Lorsqu'une commande a lieu avant 22h00 (aux Pays-Bas et en Belgique), nous visons à livrer votre marchandise le lendemain. Toute commande enregistrée après le vendredi 23h00 sera livrée le mardi. Parfois, la livraison le samedi peut avoir lieu. Toutefois, si le ou les colis ne sont pas acceptés le samedi, l'intégralité de la livraison sera de nouveau offerte le mardi. Nous utilisons des transporteurs différents en fonction de la destination de l'envoi. Une fois votre commande enregistrée, un e-mail de confirmation et un e-mail contenant les données de suivi et de traçabilité vous seront envoyés séparément. Si les articles ne sont malheureusement pas en stock, nous vous contacterons par téléphone. Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter à service@ockyz.com.
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Retours et réclamations:
Puis-je retourner des marchandises?
Oui, il est bien sûr possible de nous renvoyer des marchandises. Les produits ne doivent être ni portés ni tâchés. L'emballage doit être complètement intact. les étiquettes et les autocollants ne doivent pas être enlevés ou déplacés. Aux Pays-Bas et en Belgique, nous travaillons avec le système de retour Kiala. Vous déposez la boîte à l'un des points Kiala, pour lesquels les coûts sont de 4 € aux Pays-Bas et de 5 € en Belgique. Au moment de la rédaction de ce rapport, il existe environ 750 points Kiala aux Pays-Bas. Ce nombre augmente chaque mois. Il est possible de déposer le colis le samedi. Pour localiser le point Kiala le plus proche, cliquez sur le lien suivant: https://www.kiala.nl/zoek-kialapunt. Vous pouvez également télécharger l'étiquette de retour. Pour les Pays-Bas, cliquez ici. Pour la Belgique, cliquez ici. Pour les livraisons dans tous les autres pays, il est également possible de renvoyer les marchandises non portées et non endommagées dans leur emballage d'origine non endommagé. Toutefois, dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous recevez des marchandises erronées que vous n’avez pas commandé, nous nous assurerons bien sûr de la gestion de leur retour et les frais d’expédition seront à nos frais. Dans ce cas, veuillez nous contacter via info@ockyz.com.
Que dois-je faire si j'ai une plainte?
Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et traiterons les vôtres rapidement et correctement . Toutes les plaintes sont traitées immédiatement. Notre objectif est de revenir avec une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.